İptal ve İade Politikası

📑 Sipariş İptali

Alıcı, henüz teslim edilmeyen ürünlerde siparişi sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde ücretsiz olarak iptal etme hakkına sahiptir.
Bu sürenin ardından yapılan iptal talepleri için cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanır.
Siparişin üretim ve hazırlık aşaması başlamış ise, özelleştirilmiş ürünlerde (renk, kumaş, ölçü değişikliği vb.) iptal mümkün olmayabilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

Standart ürünlerde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkının kullanılması için alıcının bu süre içinde www.netroom.com.tr üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla başvuru yapması gerekir.

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

Alıcının özel talepleri doğrultusunda üretilen veya ölçü/kumaş/rengi değiştirilen özelleştirilmiş ürünler,
Tesliminden sonra kurulumu yapılmış ve özelliği değişmiş mobilyalar,
Yatak, yastık, tekstil ürünleri gibi hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, faturası, garanti belgesi ve tüm aksesuarları ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
Kurulum hizmeti alınan ürünlerde, ürünün iadesi için alıcı tarafından demonte edilmesi gerekir.
İade edilen ürün, Netroom Mobilya’nın anlaşmalı olduğu nakliye veya kargo firması ile ücretsiz olarak geri alınır. Anlaşmalı olmayan firmalarla yapılan gönderimlerde masraflar alıcıya aittir.
Teslimat sırasında müşteri tarafından hasarlı olduğu belirtilmeyen ürünlerin, sonradan hasarlı kullanım gerekçesiyle iadesi kabul edilmez.

Nakliyeli ürünlerde, iade işlemleri Netroom Mobilya’nın nakliye ekibi tarafından alınır.
Kargolu ürünlerde, alıcı, ilgili iade teslim noktasına anlaşmalı kargo ile ücretsiz olarak gönderebilir.
Büyük ebatlı mobilyalar bina içine sığmadığı için kurulmuş asansör gereksinimi gibi ekstra masraflar alıcıya aittir.

İade edilen ürün Netroom Mobilya tarafından teslim alındıktan sonra 7 – 14 iş günü içinde ödeme iadesi başlatılır.
Kredi kartı ödemelerinde, iade tutarı aynı karta yapılır. Bankadan kaynaklanan süreçler sebebiyle iade tutarının karta yansıması 2-3 hafta sürebilir.
Havale/EFT ödemelerinde, iade alıcının bildirdiği hesap numarasına yapılır.
Hediye çeki ile yapılan ödemelerin iadesi yine hediye çeki olarak yapılır.

Alıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra cayma hakkı süresi içinde ürünleri özenle muhafaza etmekle yükümlüdür.
Ürün, kullanılmış, zarar görmüş, eksik aksesuar veya kutusuz şekilde iade edilemez.
Netroom Mobilya, stok problemi veya teslim imkansızlığı gibi sebeplerle siparişin yerine getirilemeyeceğini tespit ederse, alıcıyı bilgilendirerek toplam bedeli 14 gün içinde iade eder.

İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: